WYSYŁKA, KOSZTY, CZAS REALIZACJI


W jaki sposób dostarczany jest towar?

Towar zamówiony w naszym sklepie dostarczany jest wyłącznie przez firmę kurierską OPEK.

Ile czasu zajmuje realizacja zamówienia?

Zakupy w sklepie internetowym powinny być dostarczone w ciągu 14 dni od momentu złożenia zamówienia. W naszym sklepie paczki zwykle zostają dostarczone w ciągu 2-3 dni od potwierdzenia zamówienia lub od zaksięgowania wpłaty na naszym koncie. Jeżeli złożysz zamówienie do godziny 11:00 i od razu je opłacisz lub potwierdzisz to paczka powinna trafić do ciebie następnego dnia. Realizacja zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

Czy istnieje możliwość umówienia się na konkretną godzinę dostarczenia zamówienia?

Nie mamy możliwości ustalenia dokładnej godziny dostarczenia zamówienia. Gdy kurier nie zastanie nikogo pod podanym adresem to zwykle kontaktuje się z klientami pod numerem podanym podczas robienia zakupów w City-Shop. Osobom pracującym sugerujemy podanie adresu miejsca pracy jako adresu dostawy.

Co dzieje się gdy kurier nie zastanie nikogo pod adresem dostawy?

W tym przypadku kurier będzie kontaktował się z państwem drogą telefoniczną w celu ustalenia dokładnego terminu odbioru. Gdy kurier nie dodzwoni się do Państwa to pozostawi informację awizo. Jeżeli wiedzą Państwo, że nie będzie was pod adresem dostawy to można kontaktować się z firmą OPEK pod numerem 22 211 80 00. Podając numer numer listu przewozowego, który każdy klient otrzymuje wraz z informacją o wysłaniu paczki możecie Państwo dowiedzieć się gdzie w danej chwili znajduje się paczka lub zdobyć numer telefonu do kuriera, który będzie ją dostarczał.

Jaki jest koszt przesyłki na terenie kraju?

Koszty przesyłki:

- przy zamówieniu o wartości poniżej 50 zł koszt wysyłki na terenie Polski wynosi 10 zł przy przedpłacie i 23 zł przy płatności za pobraniem.

- przy zamówieniu o wartości między 50 a 199,99 zł koszt wysyłki na terenie Polski wynosi 10 zł przy przedpłacie i 20 zł przy płatności za pobraniem.

- przy zamówieniu o wartości między 200 a 500 zł koszt wysyłki na terenie Polski wynosi 0 zł przy przedpłacie i 20 zł przy płatności za pobraniem.

- przy zamówieniu o wartości powyżej 500 zł sklep w całości pokrywa koszty przesyłki, niezależnie od rodzaju płatności.

Jaki jest koszt przesyłki za granicę?

Koszt przesyłki poza terenem kraju uzależniony jest od kraju do którego będziemy wysyłać paczkę oraz od jej wagi i gabarytów. Cenę takiej przesyłki stanowi wartość przesyłki krajowej oraz cena zamieszczona w cenniku na stronie europaczka.pl .

Czy możliwy jest odbiór osobisty?

City-Shop posiada sklep internetowy oraz sklep stacjonarny. Jeżeli chcecie Państwo bezpośrednio przymierzyć i zakupić towar to zapraszamy do naszego sklepu stacjonarnego. Jeżeli składają państwo zamówienie w sklepie internetowym to odbiór osobisty możliwy jest tylko w biurze sklepu internetowego. Adresy sklepów znajdziecie Państwo tutaj.

Czy istnieje możliwość sprawdzenia zawartości przesyłki przed jej odebraniem?

Kurier może nie pozwolić na otwarcie paczki przed opłaceniem pobrania i pokwitowaniem odbioru.

Możliwe jest jednak otwarcie paczki w obecności kuriera już po jej odebraniu. Jeżeli wystąpią jakieś problemy z zawartością to na miejscu kurier sporządzi odpowiedni protokół.

Co należy zrobić, gdy kurier dostarczy uszkodzoną przesyłkę?

Nasze wszystkie przesyłki pakowane są bardzo dokładnie i zabezpieczane firmową taśmą. Jeżeli kurier dostarczy uszkodzoną paczkę to nie powinno się jej odbierać. Należy poprosić kuriera o sporządzenie odpowiedniego protokołu oraz poinformować nas o zaistniałej sytuacji ponieważ wtedy będziemy mogli przesłać, następną paczkę.

Gdzie mogę znaleźć informacje o terminie dostarczenia przesyłki?

Informacje na temat stanu zamówienia można sprawdzać po zalogowaniu się w naszym sklepie. Dodatkowo o wszystkich zmianach dotyczących zamówienia klienci są informowani za pomocą wiadomości e-mail. W momencie, gdy paczka opuści nasz magazyn, klient otrzymuje powiadomienie, w którym podany jest również numer listu przewozowego za pomocą, którego można namierzyć paczkę. Przesyłka powinna zostać dostarczona następnego dnia.

Czy możliwa jest dostawa na inny adres niż ten podany podczas rejestracji konta?

W naszym sklepie podczas składania zamówienia klienci mają możliwość podania swojego normalnego adresu oraz dodatkowego adresu dostawy.

Czy City-Shop wystawia faktury VAT na zakupiony towar?

Aby otrzymać fakturę VAT należy zaznaczyć to podczas składania zamówienia. Faktura zostanie wystawiona na dane podane podczas składania zamówienia.

Jak mogę śledzić stan zamówienia?

Stan zamówienia można sprawdzić logując się na swoim koncie.